sweety关于投诉事件处理的想法～诚意探讨

sweetybabe

春节的第三天，就这么水灵灵又被提案了。

想想还是上来说几句吧，老这么被黑，虽说习惯了吧，但是这次我家老猫的情绪有点崩～～糖糖作为老板我觉得不能再躲懒，还是写点啥吧。
［《老猫是我sweety墨尔本的客服主管》］

来sweety消费的客人，新狼还真不多，更多的是老狼（就是各家都约，见多识广的真老狼），sweety团队成员稳定，而且个个做事用心，无论房间环境，女孩和客人的质量把控，照片的真实和辩识度，还是性价比，我都自认底气十足，公道自在人心。＾＾好不好的，谁约谁知道～～

有一边黑，一边换小号继续来我家约，有意思吗？～老猫责任心强，有耐心脾气也好～
老猫都处理不了的纠纷，请我出面处理的结果往往反而是得罪到底，一拍两散，鸡飞蛋打。
所以近半年来，再难的纠纷，老猫也都不再传递给我，她自己默默消化了, 这个平台里现在大半的情绪黑粉还真都是我这个老板的锅。 在这里也跟我墨尔本的团队伙伴道个歉，真的很抱歉给她们制造障碍和拖后腿了。。。。

在打下这段文字的时候，过往跟一些客人导致分手的事件，历历在目，再回头看这些，可能我占理，不占情，时间平复情绪后，我确实做的不好。
对不起，如果说分手成为最后的结局，是我当时真实的想法。
那么现在想挽回也是我真实的心意。
（ps：暴力/偷窃/偷拍/故意拔套/来我们公寓吸毒/皮肤病/撬妹子的，这类分手的客人，请别回头，我的心意里，没有你）
嗯，没错，sweety的客户质量都很好，我们在女孩圈里口碑好的原因之一也在于此。
当然照顾方面，环境，和给到女孩的保底预定量也是有口皆碑。抱歉不是自吹自夸，emmm打顺了想到哪里打哪里了，以上糖糖主导的分手历史事件跟此次无关哈***

……这次是老猫发起的分手事件，刚分手就想挽回的心意是真的，我正写着的时候，好马不吃回头草的心意也是真真的～～～

言归正传

说心里话，早半年就想说点啥了，相处久了，感觉哥哥们对我家的期望值，也越来越高了。当然还是感恩的，因为代表了老狼们对我家的信任，只是另一方面，对我家女孩的性价比期望值过高就算了，遇到投诉事件，对客服有应必答的期望值太高的结果反作用力是啪啪的啊，然后就是臣妾做不到，求放过的作茧自缚和后悔莫及。我可能乱用成语了。

只是就此，也是将心比心的诚意探讨一下，遇到投诉事件时，sweety作为中间方，一般是先跟客人了解完之后，再跟女孩了解，然后协调和沟通，主要还是看女孩的服务有无过失，再决定退多少合适。 当然因为相处过程没有证据，所以如果两边了解的情况有差，客服会带主观经验判断。然后是否退，退多少，会有大致的建议。就事论事哦，我也请求狼友哥哥们，不带情绪的，给我们一些建议，或者也可以聊聊各自身上发生的一些纠纷处理。我们也取取经，探讨一下～

不知不觉，打了一堆，事情的起因还没交代好，实在是狼哥哥发的帖子标题太大，责任太重。
老猫作为一个责任心强，自我要求高的客服主管
以前怪我一处理纠纷就搞成分手局得罪客人，
今日跟我说她实在没忍住，理解我的同时，仍旧在责怪自己。
今晚我决定写贴前，她还在自闭和自我怀疑中。真没必要，我看了客服跟狼哥的聊天截图（一会儿贴去隔壁帖回应一下），女孩也发来了她跟哥哥的聊天记录（是个有共情和体贴的好女孩，）
看完感觉只能说没get到彼此的点……
哥哥可能失望于sweety应该给到更多的诚意，来留住老客。
老猫憋屈在原本真心处理却被威胁要分手，然后尽力周旋了，还不满意，一上头就干脆躺平吧。
分吧分吧，一别两宽也行，但这么黑真没必要，哥哥您也消消气。实在不解气，黑吧黑吧，我们挣扎着继续做好自己吧。

隔壁的帖子，贴上我们跟狼哥哥的聊天记录，吃了我和这位狼哥哥的瓜，可以批评，可以幽默，可以搞笑，可以建议，可以随意，但是拒绝恶意攻击。  
对了，快写完了，老猫怕我又乱写，请我再次强调一句：女孩是好女孩，也值得体验，狼哥主要是对她老猫不满，不是对女孩不满。
所以这个帖子我们本质还是想探讨遇到投诉事件，中介怎么做，才更合理合情。

最后祝看到本贴的狼哥哥们，新春快乐，马年吉祥！！！ 这里主要还是希望得到狼友哥哥们对我们投诉事件处理的建议。再次感谢＾＾

我爱说实话

投诉还能怎么做？要是经常约的老客户，为了照顾客户体验只能退一部分款呗。我知道姑娘的服务水平不是你们能左右的，但是你们后台肯定能接到一些不好的投诉 遇到这种情况大部分人只当踩雷了。只有小部分人会发帖避雷。遇到连续投诉的女生就应该直接下线 ，而不是换个名字和照片继续挂着

先收钱再服务的制度天然就对诚心约的客人不利，毕竟要接触才知道是否真的有口臭、服务不行、皮肤有问题、胸是不是真的等等问题，不付钱又接触不到。中介也不一定说实话或者只说一部分实话，或者干脆就是没实际见过妹子/妹子报的信息有误。通常广告都是春秋笔法，开搞存在的价值就在这里。新约一个妹子沉没成本巨高，如果不满意考虑到花费的时间和金钱非常亏。所以论坛有经验的老狼都会告诉你如果不满意不要因为脸皮薄或者来都来了将就，立刻扭头就走。楼上那位说得挺对的，既想做口碑又想拿被投诉过多的妹子能骗一个是一个，肯定不可能。最经典的就是付了钱不可能退。
不过如果客人会吸毒/偷拍/拔套也挺恐怖的，能理解中介在筛选客人/保护妹子方面的顾虑，无监管无惩罚的环境就是这样，劣币驱逐良币。

另外我倒是很想问拉黑换小号之后再约是怎么被发现的，新客人都会被识别？还是说会通过什么方式记录客人信息？查ip记录？

品色123

口臭这个问题之前我也遇到过，我也是很受不了，但通常我都是一进门先跟妹子近距离说几句话，闻闻味道，没问题再开始搞.

nininli

作为前od忠实客人几年前因为一次客诉体验过老猫的客服以后转到你家的客人我觉得我还是应该帮老猫说两句，论客服态度能力老猫绝对第一，只是很多时候退款这种事情不是客服可以做主的所以单纯和客服撒气也没什么意义。这么多年出来玩其实谁都碰过不满意的妹子，不过很多时候特别是老客人其实就是想知道中介是不是真的有听进去客人的反馈，服务不满意退钱这个事情可以从一方面反应中介对这个客人的重视程度。但是如果是很明显的服务问题然后感觉中介并没有什么作为就会让老客人寒心。有的中介的处理方法是直接妹子下架，这种方式简单粗暴但是对客人来说至少他反馈的被中介听到并且重视了。说到底客人花钱来消费买的就是服务，如果妹子服务不好下架也是合情合理这样才会让这个市场更健康。当然说了这么多我前两天也是踩了雷，约了一个网上反馈很好的妹子结果到我这就是完全没体验到任何服务，当时心情也是不好和客服反馈的时候和小胖说话也有点重，后面还去道歉了，毕竟女生的问题也不能全让客服背锅。

sweetybabe

我爱说实话 发表于 2026-2-19 04:47
投诉还能怎么做？要是经常约的老客户，为了照顾客户体验只能退一部分款呗。我知道姑娘的服务水平不是你们能 ...

哎呀 一早醒来 四个留言
我一一回复
哥哥，谢谢关注。
是的，猫猫这里会关注女孩的投诉率，回购率，加钟率。
以此来判断是否可以继续或者长期独家合作。
换宣传的情况，一定跟市场反馈没有关系。
因为可以长期合作的，即使有投诉贴，也是女孩真实的一部分，不会因为这个避开。
哎 我搜了一下微信关键词
记录里有一些近期的我上截图吧
品控这方面，我们真的是一直有在把控