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官方情况澄清声明
现就网络平台针对All Super Star门店相关不实传言，我司经全面内部核查后统一正式声明如下：
一、网传存在争议的相关账户归属到店客人所有，并非门店Hugh本人，恳请各界勿针对无关人员进行言语攻击、网暴指责。
二、针对网传门店毛巾未清洗、违规使用不明粉剂等负面指控，我司已完成全范围内部核查，逐一约谈问询所有在职、离职前台在岗人员，核实确认门店不存在上述违规经营行为。本店员工流动率较高，店内女性从业人员日常也会正常前往同行业其他门店消费、交流；网传提及的Jasmine、Pinky仅为短期临时务工人员，目前均已办理离职手续。若过往消费者在到店消费过程中体验不佳、存有不满，我司在此致以诚挚歉意。
三、关于门店女性从业人员相关情况说明：门店女性工作人员均为自主从业，多因个人生活难处选择本行业，人格平等、无高低贵贱之分，恳请广大网友理性发言、口下留情，切勿针对性攻击从业人员。门店并非标准化商超类经营业态，无法仅依靠固定标准完成运营，我方承担整体统筹管理职责，日常需对接沟通五十余名从业人员，始终尽力平衡、满足从业人员与到店顾客双方合理需求。门店经营过程中难免存在顾客体验参差不齐的情况，有部分顾客体验欠佳，亦有大量顾客消费后反馈满意；若门店服务全程均为负面体验，门店也无法长期保持墨尔本地区行业客流领先的经营现状。我司坦然接纳社会各界客观、理性的意见与建议，亦正视经营管理中尚存的不足，但难以理解单一事件被持续反复发酵、长期过度追责的行为。任何同业门店均无法实现百分之百让所有顾客满意，望各位客观看待线下服务行业的客观局限性。
四、帖文发布者为常客客人，与Hugh无关联，相关细节核实如下：该顾客长期走访多家同行业门店，也曾向我方夸赞其他门店服务人员。此前该顾客咨询能否在社交平台分享消费体验，我司当时已劝导其尽量不要发布相关内容，对方表示长期浏览相关分享、希望自行尝试记录。该顾客发布帖文前曾告知于我，彼时我本人身处中国境内，未能第一时间完整阅览帖文内容。我司不愿该无关客人因发帖遭受网络非议与恶意攻击，现将本人与两名已离职前台工作人员、涉事发帖顾客的完整聊天记录作为佐证公示；其中一名离职前台因惧怕网络恶意抨击不愿公开个人信息，另一名即为网传Jerry提及的Jason，相关沟通记录全部真实可查。
五、All Super Star长期坚持规范经营，持续优化、提升门店整体服务质量，网络流传的各类负面不实说法均属凭空捏造、恶意抹黑，相关虚假言论已对我司品牌形象、正常经营秩序造成严重负面影响。我方持开放沟通态度：若公众掌握能够佐证门店违规的实质性客观证据，欢迎携带完整证据据实向门店反馈指正；若无真实有效佐证材料，请勿随意转发、散播未经核实的不实信息，避免进一步扩大不实谣言影响。
六、后续沟通渠道说明：本官方账号不再接收、回复任何私人私聊信息，不承接各类无依据造谣、揣测类私信言论。社会各界若有客观合理服务建议、有效线索反馈，可直接致电门店官方专线当面、电话沟通协商。
All Super Star门店运营方
特此声明 |
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发表于 2026-6-18 20:17
